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衢江区民政局老年人优待证办理在全市率先实现现场发证

作者:衢江区民政局 杨雪芳   来源: 衢州市民政局   2017-12-25 15:00:13   阅读:

今年以来,该区民政局加大“最多跑一次”改革力度,创新举措,简化程序,优化服务,在全市率先实行老年人优待证现场办理,使得老年人优待证办理由原来60天缩短为5分钟。截至目前,衢江区民政窗口已经现场制证1300余份。主要做法:

一是强化宣传,浓厚氛围。充分利用报刊、电视、网络等宣传媒体,采取现场宣传、发放宣传资料和发送手机短信等多种方式,广泛宣传老年人优待证的用途及相应优待政策规定;在各乡镇(街道)、村人员密集场所张贴办理指南,详细公布办理条件、程序和所需材料,多措并举,全面提高老年人对优待证办理条件、流程、资料以及后续优待政策的知晓率。

二是双管齐下,优化服务。一方面,严格落实“即来即办”和“服务承诺制、限时办结制”的要求,规范办证流程,对申请办理老年人优待证和来电来访咨询的老人热情接待,耐心解释,不断提升服务水平,力争做到让老年人满意。另一方面,主动融入乡镇“四个平台”建设,整合全科网格员的力量,开展精准服务。即:对符合条件的老人主动进行电话提醒,对行动不便的老人提供送件上门服务,对孤寡和空巢老人进行定期关心走访,把办证工作变成关爱特殊老年群体的桥梁平台。

三是优化流程,一次不跑。当前,区民政局正在探索如何实现老年人优待证办理“跑0次”,决定编制手机App,只要上传老年人照片和身份证并提供地址,民政窗口便可制作并邮寄给对方,老年人在家等着就可以了。

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